Performance of Call Centers

Call centers i Filippinerna är alltid på språng för att säkerställa att de levererar utmärkta prestanda. Detta har lett till en enorm tillväxt av call center branschen i Filippinerna. I själva verket är Filippinerna nu anses som destination för valet av havsbaserad Call Centers över hela världen. Detta är inte bara på grund av lägre kostnader för arbetskraft, utan också på grund av det utmärkt engelska och IT-kunskaper av arbetskraften i Filippinerna.

Filippinska call center agenter Ha god potential att leverera utmärkt kundservice. Sådan potential, måste dock utökas genom utbildning och genom effektiv övervakning av utförandet av enskilda aktörer call center, liksom att hela call center. Att möjliggöra call center ledningen i Filippinerna för att göra detta, har flera faktorer identifierats för övervakning.

En av dessa faktorer är den tid som en person som ringer på kö. Om antalet ringer vid en viss tidpunkt är större än det antal agenter call center, så kommer det att finnas en kö. Om en samtalsgrupp tillbringar lång tid i kö, är det en stor chans att han kommer att släppa samtalet och vara irriterad nästa gång han ringer. Antalet samtal minskat medan den kö också bidrar negativt till servicenivån på Call Center. Servicenivån procent (SL%) avser den andel av samtal vid en viss tidpunkt, t.ex. en dag, vecka eller månad.

Call center agenter kontrolleras också för den tid de tillbringar i hanteringen av kundernas oro. Det brukar kallas den genomsnittliga behandlingstiden (AHT), vilket inkluderar hur lång tid att prata med kunden (genomsnittlig samtalstid eller ATT), den tid för avslutande såsom att skicka en begäran om backoffice-support och tid att kunden lades på is.

Att effektivt övervaka den arbetsbelastning som en agent kan hantera, antalet samtal per timme är också övervakas. Det finns också tillfällen att call center agent är inte svara på samtal. Det är när han gör något efter samtal Work (ACW) kodning kommentarer och skicka förfrågningar eller när han är på en toalett paus. First Call Resolution är syftet med Call Centers för de flesta samtal som de får. Om det gjordes, då innebär det att kunderna blir mer nöjda med den service som de får.

Den statistik som nämns ovan regelbundet övervakas av call center-hantering, eftersom de ger en indikation på nivån på den service som ges av call center. Dessutom är kvaliteten på samtalen också säkras genom Quality Assurance (QA) Team. Call center agenter är tänkta att visa bra attityd på arbetsplatsen enligt föreskrivna företagets uppförandekod. I vissa fall finns också spiels att ombud måste följa. Om de avviker från den föreskrivna beteende eller om de avsiktligt säga någonting som förolämpningar eller kränkningar av en kund i telefon, då kvaliteten på deras samtal kommer att bedömas negativt. Syftet med filippinska Call Centers är utmärkt prestanda och nöjda kunder.

Artikel Källa: http://sv.articlesnatch.com

Om författaren:
James Stinson är ägare och grundare av Global Sky Inc. Han har ett team av 50 i en hög kvalitet callcenter anläggning i Filippinerna. För mer info om outsourcing projektet besök: http://www.global-sky.com

Performance of Call Centers

Senaste Uncategorized Artiklar

Kommentarer